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consumerlive un outil de réengagement et de pilotage de la voix du client découvrir en vidéo présentation des solutions adaptées aux besoins spécifiques des acteurs de l’expérience client dans l’entreprise programme voc piloter l’expérience client et centraliser les informations pour transformer l’organisation intervention & vente sur site mesurer la satisfaction client post intervention (réparation, sav, vente) et accompagner les équipes terrain service client monitorer la satisfaction client post contact et faire monter en compétence les équipes e-commerce evaluer l’expérience utilisateurs et améliorer les parcours et interfaces digitales réseau animer un réseau autour de la satisfaction client et réengager les clients à risque programme collaborateurs manager l’expérience collaborateurs pour mobiliser et fidéliser les équipes enjeux positionnez le feedback client… au coeur de vos décisions l’expérience client évolue progressivement tout au long du parcours client, mais aussi lors des moments de blanc relationnel avec les marques 5 % des clients mécontents se manifestent spontanément auprès des entreprises (… en exprimant une réclamation) ! 80 % des clients qui ont vécu une mauvaise expérience avec une marque en ont parlé autour d’eux ! 92 % des clients affirment qu’une mauvaise expérience avec une marque compromet leur fidélité ! l’expérience client influence fortement le comportement d’achat de votre client et sa capacité de recommandation (ou de nuisance). le chiffre d’affaires et la profitabilité de votre entreprise en dépendent directement . il est donc essentiel pour votre organisation de collecter à chaud les feedbacks clients et de réagir en temps réel. c’est la vocation de consumerlive . solution automatisez la collecte des feedbacks clients sur tous les canaux et tous les parcours client collecter recueillir les feedbacks client monitorer evaluer et suivre les performances engager agir pour fidéliser où ? après une visite en boutique ou sur votre site web, un échange avec votre service client ou sur les réseaux sociaux, au moment de la livraison quand ? sollicitation des clients grâce à des questionnaires adaptés à chaque moment de vérité des parcours client comment ? grâce à de nombreux outils de collecte : borne en boutique, qr code, email, sms, téléphone, live agent, ou via intégration automatique d’autres sources de données (svi, crm…) construisez vos kpis sur-mesure et évaluez votre expérience client collecter recueillir les feedbacks client monitorer evaluer et suivre les performances engager agir pour fidéliser indicateurs de suivi adaptés à vos priorités et à votre secteur d’activité : satisfaction score, nps, attachement score, customer effort score, brand image score… texte mining et analyse automatisée des verbatim scorecards paramétrables informations personnalisées pour chaque acteur de l’expérience client ( front office, manager de proximité, directeur de boutique, direction marketing, direction générale ) benchmark mis à jour en temps réel : par pays, par parcours clients, par cible, par canal… fidélisez vos clients à chaud avec des informations en temps réel collecter recueillir les feedbacks client monitorer evaluer et suivre les performances engager agir pour fidéliser remontée d’alertes en temps réel par email et dans consumerlive résultats accessibles depuis un ordinateur, une tablette et un téléphone mobile avec des interfaces intuitives, ergonomiques et accessibles 24h/24h workflow paramétrable suivi des actions engagées par vos collaborateurs auprès des clients enrichissement automatique de votre crm technologie accessibilité, disponibilité et sécurité… dans une solution saas simple à déployer temps réel collecte de feedbacks à chaud (email, sms, tablette, qr code,…) au fil de l’eau restitution instantanée d’informations et diffusion aux équipes opérationnelles user centric ergonomique, disponible 24/7, responsive design, multilingue multicanal prise en compte de l’ensemble des canaux relationnels de l’entreprise ad hoc indicateurs co-construits et fonctionnalités personnalisables flexible solution facilement interfaçable avec un crm (batch ou api) services un portefeuille d’expertises sur-mesure pour piloter votre expérience client accompagner votre organisation à chaque étape de sa démarche en mettant à votre disposition une large gamme d’expertises conseil construction et animation des dispositifs audit des parcours clients et collaborateurs (identification des moments de vérité) gestion de projet de bout en bout, accompagnement dans les plans d’action etude choix des moments de sollicitation, des kpis et des questionnaires sur-mesure analyse des résultats (kpi et verbatim) et mise à disposition de scorecard réalisation de benchmark et d’études ad hoc quali ou quanti informatique paramétrage et personnalisation des outils hébergement, maintenance et sécurisation des données release évolutives et développement de fonctionnalités sur-mesure formation & support conception d’outils e-learning et de formations personnalisées assistance et support aux utilisateurs (hotline) accompagnement dans la conduite du changement video mieux qu’un long discours… témoignages ils utilisent la plateforme et ils témoignent « aujourd’hui consumerlive est un outil utilisé de manière très opérationnelle pour évaluer en temps réel la satisfaction client, comparer chacun des pays entre eux avec la mise à disposition de rapports personnalisés, et enfin mettre en place des formations individualisées pour nos agents » « consumerlive nous permet de mesurer, d’animer, de motiver notre réseau mais aussi de travailler sur des plans d’action concrets pour progresser. en plus de la solution d’enquête à chaud déployée, colorado nous accompagne avec des ateliers de co-construction pour aider les directeurs de magasin à réfléchir aux actions à mettre en place pour améliorer la satisfaction et des workshops créatifs avec les clients botanic pour imaginer les nouveaux services de demain » « but a lancé un projet pour mesurer la satisfaction des clients en temps réel grâce à consumerlive. dans l’ensemble des régions, cet outil « 100 % client » est clé pour nous permettre de connaître les principaux motifs d’insatisfaction client ou de satisfaction et nous permettre d’engager les actions à court ou moyen terme pour améliorer la fidélité de nos clients » « nous utilisons consumerlive dans le cadre du suivi qualité des prospects, clients et employés de maison des agences shiva. ces kpis nous aident à manager la qualité au sein de nos agences et à aligner l’ensemble du réseau sur nos objectifs stratégiques. nous sommes très satisfaits de la collaboration avec colorado. une très bonne équipe nous a accompagnés et nous accompagne encore aujourd’hui dans le développement de cet outil » à propos colorado groupe : un groupe dédié à l’expérience client nous vous accompagnons pour imaginer et mettre en oeuvre une expérience client simple, fluide et efficace, en phase 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Informations Whois

Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;

Domain Name: CONSUMER-LIVE.COM
Registry Domain ID: 1767441087_DOMAIN_COM-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.ovh.com
Registrar URL: http://www.ovh.com
Updated Date: 2016-11-10T12:20:21Z
Creation Date: 2012-12-19T12:24:13Z
Registry Expiry Date: 2017-12-19T12:24:13Z
Registrar: OVH
Registrar IANA ID: 433
Registrar Abuse Contact Email:
Registrar Abuse Contact Phone:
Domain Status: clientDeleteProhibited https://icann.org/epp#clientDeleteProhibited
Domain Status: clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited
Name Server: DNS103.OVH.NET
Name Server: NS103.OVH.NET
DNSSEC: unsigned
URL of the ICANN Whois Inaccuracy Complaint Form: https://www.icann.org/wicf/
>>> Last update of whois database: 2017-08-10T22:30:00Z <<<

For more information on Whois status codes, please visit https://icann.org/epp

NOTICE: The expiration date displayed in this record is the date the
registrar's sponsorship of the domain name registration in the registry is
currently set to expire. This date does not necessarily reflect the expiration
date of the domain name registrant's agreement with the sponsoring
registrar. Users may consult the sponsoring registrar's Whois database to
view the registrar's reported date of expiration for this registration.

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automated except as reasonably necessary to register domain names or
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reserves the right to modify these terms at any time.

The Registry database contains ONLY .COM, .NET, .EDU domains and
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SERVERS

  SERVER com.whois-servers.net

  ARGS domain =consumer-live.com

  PORT 43

  TYPE domain
RegrInfo
DOMAIN

  NAME consumer-live.com

  CHANGED 2016-11-10

  CREATED 2012-12-19

STATUS
clientDeleteProhibited https://icann.org/epp#clientDeleteProhibited
clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited

NSERVER

  DNS103.OVH.NET 213.251.188.147

  NS103.OVH.NET 213.251.128.147

  REGISTERED yes

Erreurs

La liste suivante vous montre les fautes d'orthographe possibles des internautes pour le site Web recherché.